Email & Support
Le support client qui ne dort jamaisSupport.
Alex traite vos emails entrants, répond aux questions fréquentes et résout les tickets de support — en quelques secondes, 24h/24.
Agent Alex
Email & Support
< 2s
Temps de réponse
97%
Satisfaction client
24/7
Disponibilité
Fonctionnalités
Ce que fait Alex
Réponses automatiques
Analyse chaque email et rédige une réponse professionnelle et contextualisée en moins de 2 secondes.
Triage intelligent
Classe, priorise et redirige les demandes selon leur urgence et leur nature, sans intervention humaine.
Base de connaissance
S'appuie sur vos FAQs, procédures et historiques pour répondre avec précision et cohérence.
Escalade humaine
Détecte les cas complexes et les transfère à la bonne personne au bon moment, avec tout le contexte.
Cas d'usage
Dans la vraie vie
Des scénarios concrets, dans des entreprises comme la vôtre.
Une plainte client arrive
Un client signale un problème de livraison. Alex analyse le ton, s'excuse avec le bon niveau d'empathie, propose une solution concrète et crée un ticket de suivi.
Réponse envoyée en 1.8s, ticket créé, client satisfait.
Questions récurrentes × 50
"Quels sont vos horaires ?" — Alex répond instantanément depuis votre base de connaissance, de façon identique et professionnelle à chaque fois.
0 minute de travail manuel pour les FAQ.
Pic de volume × 3
Pendant les soldes, votre volume d'emails triple en 24h. Alex absorbe la surcharge sans dégradation de qualité ni délai supplémentaire.
Qualité constante, quel que soit le volume.
Fonctionnement
Comment ça marche
Connexion Gmail
Alex se connecte à votre boîte Gmail via l'API Google, sans accès à vos mots de passe.
Analyse & rédaction
Chaque email est lu, catégorisé et une réponse est composée en tenant compte de l'historique.
Envoi ou escalade
Réponse envoyée, ticket créé, ou transfert humain selon la complexité détectée.
Prêt à déployer Alex ?
Notre équipe installe Alex sur votre infrastructure en une journée. Vos données restent chez vous, toujours.